Customer service coordinator

Headquartered in Hamburg, Germany, with a sales office in Bremen, Stena Glovis SE is currently looking for a full-time new employee in the “Customer Service & Documentation” department for our office in Bremen as of January 2, 2025.

Your Qualifications & Skills

You have successfully completed an apprenticeship in shipping or forwarding industry preferably with experience in a customer service or customer care team, incl. cargo coordination/freight documentation/pricing. You are customer-friendly with ability to identify opportunities, based on customer’s need and requirements. You have a good command of English language skills and can work in a multicultural team with people of different mentality. An excellent knowledge of MS Office program packages is a plus.

Your Task

The position holder represents Hyundai Glovis as commercial agent for Germany and Central Europe and actively support the Customer Service team to:

• You will be responsible for the operational processing of all booking orders, for the preparation of bills of lading, sea freight invoices and for ensuring high-quality customer service for customers and clients
• You will support order processing by working closely with the Trade Management, Pricing and
• Operations team as well as the Finance department
• You will ensure a smooth work process with external teams (Tally, stevedores, agencies, partners)
• You are responsible for booking of cargo within the allocation / instructions in the internal booking system and keeping the system up to date
• Support the sales team in quoting and following up on quotes, helping to expand customer base and market share
• Collaborate with the finance team to create invoices and track payments

Your advantage

Next to fair remuneration, we offer flexible working hours, mobile working, 30 days of vacation as well as additional payments for a company pension scheme, fitness activities, job ticket/job bike and an attractive office centrally located in Bremen’s city center.

Ihr Profil

Wir erwarten von Ihnen eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Schifffahrt oder einer Spedition vorzugsweise mit Erfahrung in einem Kundenservice- oder Kundenbetreuungsteam, inkl. Ladungskoordination / Frachtdokumentation / Preisgestaltung. Sie bringen Kundenfreundlichkeit und die Fähigkeit mit, Chancen zu erkennen, basierend auf den Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden sowie gute schriftliche und mündliche Englisch-/Deutsch-Kenntnisse und fundierte Kenntnisse der MS Office Produkte. Sie sollten die Fähigkeit besitzen, unabhängig und im Team zu arbeiten und Reisebereitschaft mitbringen. Diese Position ist für Berufseinsteiger geeignet.

Ihre Aufgabenbereich

Sie vertreten Hyundai Glovis im Customer Service für Deutschland und Mitteleuropa und unterstützen das Kundenservice-Team bei den folgenden Aktivitäten:

• Sie sind verantwortlich für die operative Abwicklung sämtlicher Buchungsaufträge, für die Erstellung von Konnossementen, Seefrachtrechnungen und die Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservices für Kunden und Auftraggeber
• Sie unterstützen die Auftragsabwicklung durch eine enge Zusammenarbeit mit dem Trade Management, Pricing- und Operations-Team
• Sie gewährleisten einen reibungslosen Arbeitsprozess mit externen Teams (Tally, Stauer, Agenturen, Partner)
• Buchung der Fracht innerhalb der Allokation und Pflege der Daten im internen Buchungssystem
• Ausstellung von Verladebestätigungen und Manifesten
• Unterstützen Sie das Verkaufsteam bei der Angebotserstellung und der Nachverfolgung von Offerten
  und tragen Sie zur Erweiterung des Kundenstamms und des Marktanteils bei
• Erstellung von Rechnungen und Nachverfolgung von Zahlungen in Zusammenarbeit mit dem Finanzteam

Ihre Vorteile

Neben einer fairen Vergütung bieten wir flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub sowie Zuzahlungen für eine betriebliche Altersvorsorge, Fitnessaktivitäten, Jobticket/Jobfahrrad und ein attraktives Büro zentral in der Bremer Innenstadt.

Die vielfältigen Aufgaben haben Sie angesprochen und Sie haben Lust auf eine neue Herausforderung? Dann würden wir Sie gern persönlich kennenlernen!